一、行業背景

采用大數據、物聯網等技術，應用多種監測計算方法和管理手段，通過建立信息化基礎、完善信息化數據、實現信息化應用模塊的過程管理，提高企業日常生產運營的效率，優化營商環境，輔助企業外勤業務效率的提升和管理能力的落地。

二、痛點分析

1、外業工作缺乏支撐：缺乏有效的外業作業支撐平臺，難以快速進行任務的派單及工單的流轉。

2、業務難協同：外勤業務類型多，涉及部門廣，業務系統分散，數據之間缺乏聯通，各個業務流程難以通過平臺進行高效流轉。

3、考勤難管理：缺乏外業人員管理工具，對于人員是否按時上下班，、是否到達任務現場等情況無法及時掌握。

4、考核難量化：缺乏量化考核標準，難以有效掌握外勤人員的任務量、完成率、完成工時、巡檢里程等信息，無法為人員的績效考核提供數據支撐。
 

三、解決方案

眾智鴻圖外勤管理解決方案，通過建立一個高度集成化的管理平臺，打通熱線系統與外勤業務平臺之間的壁壘，運用HBP工作流引擎進行多業務、多流程的自定義制定，實現對所有外勤業務進行統一管理、統一調度以及外勤業務全流程精細化管控，幫助企業實現管理能力落地、外勤服務效能的提升。

3.1 應用系統

眾智鴻圖HopeMap外勤業務處理平臺針對企業的巡檢、養護、維修等多類業務設計開發，以GIS平臺為基礎，結合工作流管理平臺，實現現場人員管理、工單統計分析等功能，保障管網的正常運行。同時系統設計秉承著良好拓展性和可兼容性的原則，支持對接現有系統，并為后續建設系統預留充分接口。

3.2 硬件配套
眾智鴻圖外勤管理解決方案，涉及硬件設備包括但不限于：智能手機等，為日常外勤業務開展提供移動化的處理能力。

四、方案亮點

1、人員位置管控可視化：通過對外勤人員過程監控，實現外勤業務的精細化管理，提高外勤人員工作效能，提升企業管理水平。

2、 業務流程可視化：通過拖拽的方式繪制流程圖，繪制與設置分離，一個流程圖可重復用于多個流程，實現流程可視化管理。

3、業務操作規范化：實現多渠道、多來源數據的統一接入，結合HBP工作流引擎平臺，實現多業務流程、多業務表單的制定，規范業務管理流程，統一外勤業務管理模式。

4、業務考核數據化：通過外勤管理平臺，量化人員考核指標，對外勤人員的業務處理量、執行情況等數據進行統計，實現外勤人員的量化考核和精細化管控。